환불·취소 정책

FocusMe 서비스의 환불·취소 기준입니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」을 근거로 작성되었습니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 FocusMe 페이지 생성 결제에 대한 환불·취소에 적용됩니다. 프로모션 코드로 100% 할인된 무료 결제 건은 환불 대상이 아니나, 페이지 자체는 삭제 가능합니다.

제2조 (단계별 환불 기준)

1. AI 초안 생성 전 (자료 제출 마법사 진입 전)

1. 전액 환불: 결제 완료 후 자료 제출 마법사를 시작하지 않은 경우, 7일 이내에 한해 100% 환불해 드립니다.

2. AI 초안 생성 완료 후 (검토 단계)

1. 80% 환불: AI가 초안을 생성한 후 사장님 검토 단계로 넘어간 경우, AI 토큰 비용 및 처리 인건비를 제외하고 80%를 환불합니다.

3. 페이지 공개 후

1. 50% 환불: 공개 후 7일 이내 환불 요청 시. (공개 사실 자체로 이미 서비스가 제공된 것으로 간주합니다)
2. 환불 불가: 공개 후 7일 경과. 단, 사장님의 책임이 아닌 사유 (서비스 장애 등)로 인한 경우는 예외입니다.

제3조 (환불 요청 방법)

1. 사장님 대시보드의 [결제 내역] → 해당 결제 건의 [환불 요청] 버튼 클릭
2. 또는 고객센터(hello@focusme.kr · 카카오톡 채널)로 직접 요청
3. 환불 사유와 결제일·주문번호를 함께 알려주세요

제4조 (환불 처리 기간)

1. 신용카드: 환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내에 결제 취소 처리됩니다. 카드사 정산일에 따라 실제 청구가 취소되는 데 1-2주가 걸릴 수 있습니다.
2. 계좌이체·가상계좌: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내 입금
3. 간편결제: 결제수단별 정책에 따름 (보통 3-7영업일)

제5조 (환불이 제한되는 경우)

1. 사장님이 의도적으로 허위 정보를 입력하여 페이지를 제작한 경우
2. 사장님의 약관 위반(타인 권리 침해, 불법 콘텐츠 게시 등)으로 서비스 이용이 제한된 경우
3. 회사가 정상적으로 서비스를 제공했음에도 사장님이 이용하지 않은 경우
4. 관계 법령에 따라 환불이 제한되는 경우 (디지털 콘텐츠 제공 후 7일 경과 등)

제6조 (페이지 삭제)

환불 여부와 별개로 사장님은 언제든지 페이지를 비공개 또는 삭제할 수 있습니다. 대시보드의 [페이지 관리] → [페이지 삭제]를 통해 처리해주세요. 삭제된 페이지는 복구되지 않습니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 사장님과 회사는 상호 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원의 분쟁 조정 절차를 활용할 수 있습니다.

부칙

본 환불 정책은 2026년 5월 23일부터 시행됩니다.