환불·취소 정책

시행일: 2026년 5월 25일

FocusMe 서비스의 환불·취소 기준입니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 공정거래위원회의 「디지털콘텐츠 이용자보호지침」을 근거로 작성되었습니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 FocusMe 페이지 생성·운영 결제에 대한 환불·취소에 적용됩니다. 프로모션 코드로 100% 할인된 무료 결제 건 및 무상으로 발급된 이용권은 환불 대상이 아니며, 페이지 자체는 언제든 비공개 또는 삭제 가능합니다.

본 서비스는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따른 디지털 콘텐츠 제공에 해당합니다. 대표님이 캔버스에서 인라인 편집을 마치고 “제출”을 누르는 순간 페이지가 외부 접근 가능한 상태로 발행되며, 이 시점을 디지털 콘텐츠 제공 개시 시점으로 봅니다.

「전자상거래법」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약철회권을 보장하며, 발행 직후의 실수 회복을 위해 24시간 유예를 추가로 제공합니다.

발행 전 (결제일 후 7일 이내): 결제 후 페이지가 아직 발행되지 않은 상태라면 100% 환불합니다.
발행 후 24시간 이내: 발행 직후 잘못 발행했음을 인지한 경우, 24시간 이내 100% 환불합니다.
발행 후 24시간 경과: 디지털 콘텐츠 전부가 제공된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 17조 2항 5호 + 시행령 21조). 단, 회사 귀책 사유 시 제4조에 따라 환불됩니다.
결제일 후 7일 경과: 페이지 발행 여부와 무관하게 청약철회가 제한됩니다. 단, 회사 귀책 사유 시 제4조에 따라 환불됩니다.

서비스 중단: 회사 귀책으로 24시간 이상 연속 서비스가 중단된 경우, 대표님이 요청 시 결제액을 일할 환산하여 중단 일수만큼 환불합니다.
콘텐츠 결함: 회사가 제공한 페이지에 회사 귀책 사유의 중대한 결함이 있는 경우, 무상 수리(재제작)를 우선 제공하며, 수리가 불가능한 경우 전액 환불합니다.

신용카드: 환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내에 결제 취소 처리됩니다. 카드사 정산일에 따라 실제 청구가 취소되는 데 1-2주가 걸릴 수 있습니다.
계좌이체·가상계좌: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내 입금
간편결제: 결제수단별 정책에 따름 (보통 3-7영업일)
회사는 환불 사유가 명백한 경우 「전자상거래법」 제18조에 따라 환불 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다.

환불 여부와 별개로 대표님은 언제든지 페이지를 비공개 또는 삭제할 수 있습니다. 대시보드의 [페이지 관리] → [페이지 비공개/삭제]를 통해 처리해주세요. 삭제된 페이지의 본문 데이터는 30일 보관 후 영구 파기됩니다.

환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 대표님과 회사는 상호 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관의 분쟁 조정 절차를 활용할 수 있습니다.

본 환불 정책은 2026년 5월 25일부터 시행됩니다.

직전 시행일: 2026년 5월 23일. 이전 환불정책 열람 요청: contact@vdirectors.com